Najczęściej zadawane pytania

Co oferuje serwis internetowy fototapeta.shop?

Jest to miejsce, w którym można zamówić personalizowaną cyfrowo fototapetę, naklejkę lub plakat. Stosujemy wyłącznie wysokiej klasy materiały foto. Istnieje również możliwość składania zamówień nietypowych. 

Jak mogę zamówić Fototapetę, kanlejkę czy plakat z własnego zdjęcia?

Aby wydrukować produkt z własnego zdjęcia, należy z poziomu strony głównej przejść do KREATORA OBRAZU wybrać interesujący nas wariant, wczytać przygotowane zdjęcie, a nasz kreator przeprowadzi Cię przez cały proces kompozycji obrazu.

Innym sposobem na złożenie zamówienia jest po prostu kliknięcie w przycisk „Złóż Zamówienia lub Zamów”, który znajduje się w kilku miejscach na Stronie głównej i na podstronach serwisu. 

Z tych miejsc również zostaniemy przekierowani do naszego kreatora. 

Jeśli sprawia Ci to trudność po prostu zadzwoń do nas lub prześlij nam swoje zdjęcie, a my zajmiemy się resztą. 

Czy przesyłka produktu jest odpowiednio zabezpieczona?

Tak, każdy produkt w przesyłce jest zabezpieczony grubą folią bąbelkową wewnątrz, a całość zapakowana jest do grubej tuby z tektury falistej 5-warstwowej.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Płatności można dokonać w chwili obecnej poprzez przelew bankowy, płatność za pobraniem, jak również poprzez system transakcyjny Przelewy24, który umożliwia np. zapłacenie kartą kredytową, bankomatową lub szybkim przelewem. Następną metodą umożliwiającą dokonanie płatności to PayPal, szczególnie wygodny dla zamówień zagranicznych. Natychmiast po otrzymaniu wpłaty następuje realizacja zamówienia o czym poinformujemy Państwa wiadomością e-mail.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak jest taka możliwość, aby zapłacić za złożone zamówienie przy odbiorze. 

Co zrobić, aby plik zdjęcia wgrał się bez kłopotu?

Optymalnymi parametrami dla wgrywanych zdjęć jest ich format JPG, rozmiary szerokości i wysokości mieszczące się ramach od 2000 do 5000 pikseli oraz wadze plików ok. 3 do 6 MB. Taka rozdzielczość i waga pliku jest optymalna, aby uzyskać bardzo dobrej jakości druk.

Dlaczego system nie wczytuje mojego zdjęcia?

Pliki zdjęć wczytywanych do systemu powinny mieścić się w ramach jakościowych i wielkościowych. Jeśli plik ze zdjęciem jest mniejszy niż 1000 x 1000 pikseli, to system odrzuci takie zdjęcie ze względu na niską rozdzielczość pokazując odpowiedni komunikat. Plik ze zdjęciem nie może być też za duży, ponieważ system serwerowy nie będzie mógł przetworzyć takiego pliku zdjęcia, pokazując także komunikat o błędzie. Plik ze zdjęciem zapisany jest w innym formacie niż JPG.

Co zrobić jeśli nadal nie mogę wgrać pliku?

Jeśli nadal występuje problem z wgraniem pliku, proszę o kontakt poprzez wysłanie na e-mail na adres: biuro@fototapeta.shop

Co mam zrobić, jeśli mój plik zdjęcia jest niskiej jakości, a mimo tego chcę wydrukować fototapetę, naklejkę czy plakat?

Aby zagwarantować Państwu najwyższą jakość, system nie wczyta zdjęcia, jeśli ono ma rozdzielczość mniejszą niż 1 mln pikseli (bok zdjęcia ma poniżej 1000 pikseli). Przy rozdzielczości niższej niż 1 megapiksel istnieje duże prawdopodobieństwo, że wydrukowany produkt będzie miał nadruk niskiej jakości, rozmazany, ziarnisty przez co Klient może nie być zadowolony z końcowej jakości. Jeśli jednak taka sytuacja się zdarzy, że chcecie Państwo wydrukować fotprodukt ze zdjęcia niskiej jakości, należy kontaktować się bezpośrednio z naszym Działem Obsługi Klienta na e-mail: biuro@fototapeta.shop i dołączyć plik zdjęcia do wiadomości. Także prosimy określić produkt, podać jego parametry jakim są Państwo zainteresowani oraz kontakt telefoniczny do siebie. Ocenimy przydatność zdjęcia do druku i do 48 godz. otrzymają Państwo od nas informację, czy zdjęcie nadaje się do wydruku.

Czy mogę samodzielnie edytować parametry obrazu podczas zamówienia?

Tak, system fototapeta.shop. jest tak przygotowany, aby zamawiający mógł samodzielnie dobierać odpowiadające mu parametry. Po wybranu rodzaju fototapety, naklejki lub plakatu system przechodzi do przyjaznego i przejrzystego Kreatora obrazu. W nim po kolei można edytować następujące parametry:

• Rodzaj fototapety (fototapeta papierowa, winylowa, na papierze lateksowym wraz z laminatem), rodzaj naklejki (najlkejka samoprzylepna), rodzaj plakatu, jak i inne rozmiary, szerokosci, układy, kształty zdjęć.

• Usługę dodatkową taką jak retusz zdjęcia podstawowy.

Czy mogę zamówić obraz o innych wymiarach niż kreator pozwala?

Produkty zamawiane ze zdjęcia posiadają format dowolny.

Czy zamawiając kilka tych samych kopii produktów, otrzymam rabat?

W przypadku zamówienia jednorazowo więcej niż 1 szt. tego samego produktu, Klient może otrzymać stosowny rabat. W tym przypadku prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Czy w formularzu zamówienia muszę wypełnić wszystkie dane?

Aby zamówienie zostało prawidłowo przyjęte i zrealizowane, należy wypełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką na ich końcu. Jedynie numer NIP jest nieobowiązkowy i tym samym jego brak będzie skutkował wystawieniem faktury VAT bez wpisania tego numeru. Należy wpisywać poprawne dane uważnie, gdyż złe wpisanie danych może utrudnić realizację zamówienia i tym samym wydłużyć czas realizacji.

Czy mogę złożyć zamówienie nie akceptując regulaminu?

Aby zamówienie doszło do skutku, Klient musi zaakceptować Regulamin zamówień.

Dlaczego nie mogę wybrać przesyłki przez Pocztą Polską?

Nie przewidujemy wysyłania obrazów Pocztą Polską ze względu na długi czas przesyłki oraz brak kontroli nad losem przesyłki. Wszystkie zamówienia wysyłamy firmą kurierską DPD.

Czy mogę złożyć zamówienie z wysyłką poza granice Polski?

W chwili obecnej w systemie realizujemy zamówienia, które posiadają adres wysyłki poza terytorium Polski.

Czy mogę odebrać produkt osobiście?

W chwili obecnej wszystkie złożone zamówienia dostracza firma kurierska DPD.

Czy dostanę informację potwierdzającą złożenie zamówienia?

Na podany przez Klienta adres e-mail będą wysłane wiadomości na bieżącą informujące o statusie zamówienia. Pierwsza wiadomość zostanie wysłana podczas przyjęcia zamówienia, następna gdy otrzymamy płatność, trzecia gdy obraz zostanie wysłany do Klienta wraz z numerem listu przewozowego kuriera.

Chcesz zadać inne pytanie?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta poprzez wypełnienie formularza kontaktowego, który znajduje się w dziale Kontakt. Również istnieje możliwość kontaktu poprzez wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres biuro@fototapeta.shop, jak również proponujemy kontakt telefoniczny pod numerem tel. 508 646 553, czynnym od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-17.00.